近年来，沅江市档案馆为满足人民群众查阅利用档案信息的需求，始终树立馆为民所开、档为民所用、利为民所谋的服务观念，积极推行“当场办理+全程代理”档案便民服务模式，认真开展来人、来访、来函等多种形式的利民档案服务，坚持用“三心”（热心、耐心、细心）接待人民群众，积极为人民群众提供全面、准确、快速、优质的档案信息咨询、查阅利用服务，努力做到不让政策在档案部门截留，不让时间在档案部门浪费，不让差错在档案部门发生，不让人民群众在档案部门失望，充分利用馆藏档案服务民生，维护民权，满足民需。2012年，该市档案馆共接待利用者860余人次，其中接待凭身份证、户口簿查阅档案的普通百姓达805人次，占接待利用总人数的94％；调阅档案1200余卷（件），出具档案证明1000余份。（邓斌）